תקנון שימוש — פלטפורמת CERTAINTY

1. כללי והגדרות

1.1 תקנון זה ("התקנון") מסדיר את השימוש בפלטפורמת CERTAINTY ("המערכת"), המופעלת על-ידי סרטנטי בכתובת app.certainty-solutions.com ובכל כתובת שתחליפה.

1.2 "הלקוח" — התאגיד שהתקשר עם המפעילה בהסכם למתן שירותי אפיון-תהליכים והטמעת-אוטומציה, ואשר בהרשאתו ניתנת למשתמשים גישה למערכת. "משתמש" — עובד או מורשה מטעם הלקוח שקיבל קישור-גישה אישי. "תכנים" — כל תשובה, הערה, קובץ או הקלטה שמשתמש מוסר במערכת.

1.3 המערכת פועלת במסגרת פיילוט. שימוש באמצעות קישור אישי מהווה הסכמה לתקנון זה. מי שאינו מסכים — מתבקש שלא לעשות שימוש במערכת ולפנות למפעילה או ללקוח.

2. מהות המערכת ומטרתה

2.1 המערכת נועדה לאפיון תהליכי-עבודה אצל הלקוח לצורך תכנון והטמעה של פתרונות אוטומציה, באמצעות הצגת הבנות שגובשו מניתוח נתוני-העבודה הארגוניים, ובקשת אישור, דיוק או תיקון מהמשתמשים, וכן איסוף דרישות והעדפות ("מטרת-העיבוד").

2.2 מובהר ומודגש: המערכת, נתוניה ותוצריה לא נועדו ולא ישמשו להערכת ביצועים פרטנית של עובד, לקבלת החלטות תעסוקתיות בעניינו של עובד מסוים, או למעקב אחר עובד — לא על-ידי המפעילה ולא על-ידי הלקוח. הנתונים המוצגים משקפים פעילות במערכות מסוימות בלבד ואינם מדד לעבודתו או לתפוקתו של אדם.

3. בסיס הגישה למידע ויידוע

3.1 המידע הארגוני שנותח לצורך המערכת (דואר-אלקטרוני, יומנים, קבצים ומערכות-ניהול) נאסף ועובד בהרשאת הלקוח, שהוא בעל-השליטה במאגרי-המידע הרלוונטיים, על-פי מדיניות שהובאה לידיעת העובדים ובהתאם להוראות כל דין. המפעילה פועלת כמחזיקה ומעבדת מטעם הלקוח, במסגרת מטרת-העיבוד בלבד.

3.2 הלקוח מתחייב כי יידע את עובדיו, עובר להפעלת המערכת, בדבר קיום העיבוד, מטרתו, סוגי-המידע, תקופת-השמירה וזכויותיהם — בהתאם לחובות היידוע שבדין ובפסיקה.

3.3 ככל שמשתמש סבור כי מידע פרטי שאינו נוגע לעבודה נכלל בניתוח — יפנה כאמור בסעיף 12, והמפעילה תפעל לבחינת הפנייה ולהחרגת המידע ככל הנדרש.

4. פרטיות והגנת מידע

4.1 המפעילה מקיימת את הוראות חוק הגנת הפרטיות ותקנות אבטחת-המידע, לרבות: הצפנת נתונים במעבר ובמנוחה, ניהול הרשאות-גישה, תיעוד אירועי-אבטחה, מזעור-נתונים, ופסבדונימיזציה של זהויות בשכבות-הניתוח. מסמכי-החובה (הגדרות-מאגר, נוהל-אבטחה, מיפוי-מערכות) מוחזקים ומתעדכנים.

4.2 עקרון צמידות-המטרה: המידע והתכנים יעובדו למטרת-העיבוד בלבד. לא יועבר מידע מזוהה לצד-שלישי אלא בהרשאת הלקוח בכתב או על-פי חובה שבדין. לא יבוצע עיבוד למטרות שיווק, פרופיילינג חוצה-לקוחות או אימון-מודלים כלליים.

4.3 זכויות נושא-המידע: משתמש רשאי לעיין במידע אודותיו המוחזק במערכת, לבקש תיקונו או מחיקתו, בכפוף להוראות הדין ולמגבלות טכניות סבירות; פנייה — כאמור בסעיף 12, ומענה יינתן תוך זמן סביר ולא יאוחר מהקבוע בדין.

4.4 אירוע-אבטחה חמור ידווח לרשות להגנת הפרטיות וללקוח בהתאם לחובות הדיווח שבדין.

4.5 תקופת-שמירה: נתוני-המקור יישמרו לתקופת מתן-השירותים ויימחקו בסיומם בהתאם להסכם עם הלקוח; כללים ותוצרים מאושרים — שאינם מידע אישי מזוהה — יוותרו כתוצרי-השירות.

5. תכנים שמוסר המשתמש והקלטות-מסך

5.1 מסירת תכנים, לרבות הקלטת-מסך, נעשית ביוזמת המשתמש ובשליטתו; תחילת הקלטה, סיומה והעלאתה — בפעולה מפורשת של המשתמש בלבד. המערכת אינה מקליטה דבר ללא פעולה כאמור.

5.2 המשתמש מתבקש להימנע מהכללת מידע פרטי שאינו נדרש (ובכלל זה מידע רגיש כהגדרתו בדין, מידע על צדדים-שלישיים שאינו נחוץ, וסיסמאות) בתכנים ובהקלטות. ככל שנכלל מידע כאמור בשוגג — ניתן לפנות כאמור בסעיף 12 והוא יוחרג או יימחק.

5.3 התכנים מאוחסנים בהצפנה, נגישים לצוות-מורשה מצומצם של המפעילה לצורך מטרת-העיבוד בלבד, ודינם כדין המידע לפי סעיף 4.

6. הרשאת-שימוש, קישור אישי ואבטחת-גישה

6.1 הגישה למערכת — באמצעות קישור/חשבון אישי. הקישור והחשבון אישיים ואינם ניתנים להעברה; המשתמש ישמור עליהם ויודיע למפעילה על כל חשש לשימוש בלתי-מורשה.

6.2 המפעילה רשאית להשעות גישה בנסיבות של חשש לשימוש-לרעה, להפרת התקנון או לפגיעה באבטחה, ותודיע על כך ללקוח.

7. קניין רוחני

7.1 המערכת, המנוע, המתודולוגיה, העיצוב, סימני-המסחר וכל רכיביה — קניינה הבלעדי של המפעילה או של מרשיה. אין בשימוש במערכת כדי להקנות זכות כלשהי בהם.

7.2 התכנים שמוסר המשתמש נמסרים לצורך מטרת-העיבוד; זכויות הלקוח בתוצרי-השירות — כקבוע בהסכם שבין המפעילה ללקוח.

7.3 אין להעתיק, להנדס-לאחור, לשכפל או להפיץ רכיב כלשהו מהמערכת שלא בהרשאה מפורשת בכתב.

8. זמינות, "כמות-שהוא" והגבלת-אחריות

8.1 המערכת ניתנת לשימוש כמות-שהיא (AS-IS) וכפי-זמינותה. המפעילה תפעל להבטחת זמינות ורציפות סבירות, אולם אינה מתחייבת לפעולה רציפה נטולת-תקלות.

8.2 ההבנות, הניתוחים וההמלצות המוצגים במערכת הם כלי-עזר לאפיון בלבד; אין בהם משום ייעוץ מקצועי מחייב, וההחלטות היישומיות והאחריות התפעולית — בידי הלקוח.

8.3 בכפוף לכל דין, אחריות המפעילה כלפי משתמש בקשר עם המערכת מוגבלת לנזק ישיר ומוכח, ולא תעלה על הסכומים הקבועים לעניין זה בהסכם שבין המפעילה ללקוח; המפעילה לא תישא בנזק עקיף, תוצאתי או אובדן-רווח. אין בסעיף זה כדי לגרוע מאחריות שלא ניתן להגבילה על-פי דין, לרבות לפי חוק הגנת הפרטיות.

9. התחייבויות המשתמש

9.1 המשתמש יעשה במערכת שימוש אישי, הוגן וסביר, למטרתה בלבד; לא ינסה לעקוף מנגנוני-אבטחה, לא יבצע סריקה או חדירה, לא יעלה תוכן זדוני, ולא יעשה שימוש הפוגע בצדדים-שלישיים או בדין.

9.2 המשתמש ימסור מידע נכון למיטב-ידיעתו. אין חובה למסור מידע, ואי-מסירה לא תיזקף לחובת המשתמש; מובהר כי איכות תוצרי-האפיון תלויה בשיתוף-הפעולה.

10. שינויים בתקנון ובמערכת

10.1 המפעילה רשאית לעדכן תקנון זה; נוסח מעודכן יוצג במערכת, וכל עדכון מהותי יוצג לפני המשך השימוש בפיילוט. גרסת-הנוסח ומועדה מתועדים במערכת.

10.2 המפעילה רשאית לשנות את מבנה-המערכת ותכונותיה; שינוי שאינו גורע מהותית מזכויות המשתמש אינו טעון הודעה מוקדמת.

11. סיום, השעיה ומחיקה

11.1 עם סיום ההתקשרות בין המפעילה ללקוח — תיחסם הגישה למערכת, ונתוני-המקור והתכנים יימחקו או יוחזרו בהתאם להסכם ולדין, למעט תוצרים מאושרים כאמור בסעיף 4.5 ולמעט העתקים הנדרשים לפי דין.

12. פניות, ממונה ויצירת-קשר

12.1 בכל פנייה בענייני פרטיות, עיון, תיקון, מחיקה או דיווח על תקלה: [ori@certainty-solutions.com]. ככל שמונה ממונה הגנת-פרטיות — פרטיו יפורסמו במערכת ובמסמכי-המאגר.

12.2 ניתן לפנות גם באמצעות ערוץ "שאלה? שאלו אותנו" שבמערכת; פניות בענייני-פרטיות יטופלו בערוץ ייעודי ומתועד.

13. דין וסמכות-שיפוט

13.1 על תקנון זה יחולו דיני מדינת-ישראל בלבד. סמכות-השיפוט הייחודית — לבתי-המשפט המוסמכים במחוז תל-אביב-יפו, ובעניינים שבסמכות בתי-הדין לעבודה — לבית-הדין המוסמך.

13.2 תקנון זה נוסח בלשון זכר/נקבה לסירוגין מטעמי-נוחות ופונה לכל המגדרים במידה שווה.